马朋程

三门峡市汽车运输有限责任公司

马朋程同志，是三门峡市汽车运输公司三门峡—宁波线路乘务员，在日常工作中，他始终按照“工作尽职尽责，服务尽善尽美”的服务宗旨，善始善终地服务好每一位乘客。视旅客为亲人安岗敬业、用心服务、争创一流，得到了广大乘客和同志们的一致好评，多次荣获优秀乘务员、服务标兵等称号。

马朋程同志安岗敬业心系旅客，把乘客当做自己的亲人，在日常工作中一直以自己的“热心、耐心、细心”为旅客服务，树立“满意的关键在旅客，服务的关键在细节”的服务理念，他在工作中发现，服务的细节关系到服务质量和服务品味，以及服务人员的形象，牵一发而动全身，要做好服务工作，必须从最简单的事情做起，从细微处入手，注重服务内涵，关注旅客的言行动态，每天发现一点，改进一点，并坚持成为习惯，在遇到老人或伤病行动不便的旅客上下车时，他就主动搀扶；看到旅客途中不舒服时，他便上前询问，主动送上温开水、晕车药及晕吐袋。在工作中他始终坚持“微笑多一点、耐心多一点、服务细一点”的理念，全心全意为旅客提供优质服务。

乔晓华

陕县鸿鹄出租汽车服务公司

乔晓华，男，40岁，中共党员，是陕县鸿鹄出租汽车服务公司的一名出租车司机。2003年加入出租汽车服务公司，在这十一年终，该同志始终用一颗真诚帜热的心为每一位乘客提供尽职尽责的优质服务，服从命令，爱岗敬业，不断学习专业知识，增强业务素质。在出租汽车服务行业中取得了令人可佩的业绩，多年来多次被客运管理部门评为“先进劳模、服务标兵”等荣誉。

乔晓华在服务过程中，处处以党员的标准严格要求自己，遵纪守法，坚持做到扶老携幼、平稳驾驶、合理收费、从不拒载，努力为乘客提供安全舒适乘车环境。在运营工作中，热情服务、文明待客，从不欺客宰客，每当乘客下车时，他都及时提醒乘客不要忘记东西，友善的对待每位乘客。若拾到乘客丢的东西，他都第一时间上交公司或归还失主。

作为一名平凡的出租司机，他虽然没有什么豪言壮举，但在平凡的工作岗位上，他始终以优质的服务，服务好每位乘客，不断做着好人好事，这就展示了出租车司机的风采。为我县出租车司机树立了榜样，亮出了城市文明窗口的名片。

蔡小菲

灵宝长途汽车站

蔡小菲同志，女，2000年3月参加工作，现为灵宝长途汽车站一名普通服务员。多年来她始终刻苦钻研业务工作，严于律己，爱岗敬业，积极进取，在工作中处处发挥带头作用。工作信念始终如一，实实在在做事，清清白白做人，一心扑在工作上，从不计较个人得失，多次受到公司表彰。她始终牢记我们的服务宗旨“旅客至上，服务第一，全心全意为旅客服务”，默默奉献在客运第一线。她总是说，平凡的岗位是我人生的平台，小小的窗口是我人生的舞台，我要全心全意的在这个舞台上服务旅客，让我们汽车站成为文明城市一道靓丽的风景线。

殷玉斌

三门峡方舟出租汽车有限公司

他以安全驾驶为已任。他始终严格要求自己，牢固树立“全第一”的思想，爱岗敬业，一丝不苟，较好地完成了安全生产及经营任务。自驾驶出租车十年来，从未发生一起严重交通事故。

他以助人为乐为准则。他始终急顾客所急，想顾客所想，牢固树立“顾客至上，服务为本”的理念，他坚持把爱心洒向每一位顾客，多次捡到顾客手机、皮包等贵重物品及时归还失主。大家都称他是出租车行业的“活雷锋”。

他以奉献社会为目标。他坚持参加三门峡市的社会公益爱心活动，奉献社会，捐钱捐物，组织爱心车队接送孤寡老人，

他每年6月免费接送高考师生，多次代表驾驶员在交通局的表彰大会上发言。

张红星

自2008年从事出租行业以来先后多次荣获省级荣誉称号。2010年5月20日三门峡《西部晨风》报道了救助一位意外受伤路人的先进事迹。2014年1月10日《三门峡日报》《公共频道》等新闻媒体报道，将价值20万元玉器无偿还给失主的事迹。自2009年连续5年参加爱心送考活动。六年来安全驾驶超过50万公里，没有发生一起交通事故。

曲晓惠

三门峡市黄河汽车站务总公司

三门峡汽车总站

总服务台是我站的信息枢纽，我深知岗位的重要，我积极学习业务知识，熟练掌握我们站内发往各地的班车时间，票价、里程，不断的提高自身素质，提升服务水平，面对繁琐的工作，始终能做到积极、主动、认真、负责，在为广大旅客提供服务时，我深知自己的一言一行、一举一动代表的不再是个人，服务的好坏直接影响到班组、企业的形象。

自从2013年7月加入“文明使者服务站”志愿者行列以来，我始终坚持在服务过程中视旅客为上帝，做到微笑服务、温暖服务、周到服务，对旅客满怀亲情、充满温情、洒满深情，坚持“用我的诚心，换你的舒心”原则，利用“十字”文明用语微笑服务。先后为旅客排忧解难三十余次，为困难旅客救助花费资金四百多元，收到旅客表扬信十余封，帮助旅客找到遗失物品13件，价值3千余元。

于 洁

市道路运输管理处

于洁同志在从事窗口服务工作以来终坚持将“便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中，在平凡的岗位中创造不平凡的工作实绩。

好学习，争当岗位标兵。提高办事效率，提升为民服务水平，必须扎实掌握交通行业法规。三年来，于洁同志始终保持谦逊的学习态度，勤奋上进，经常向老同志学习，与其他同事，共同探讨工作中遇到的难点问题，寻求解决方法，努力对经手的各项业务达到精通和全能的程度。

作表率，树立窗口形象。虽仍不是党员，于洁同志却以优秀共产党员的标准严格要求自己，处处发挥先锋模范作用，注重从自身做起，从身边的每一件小事做起，不计个人得失，经常加班加点，用友好、真诚、热情的服务态度感染着身边每一位同事，树立起窗口新形象。于洁所在的窗口多次被中心评为“红旗窗口”，个人也多次被评为服务标兵和中心党组授予的工会积极分子称号。

热心肠，提供一流服务。于洁同志坚持以服务对象为中心，延伸服务，脚踏实地，兢兢业业，热情接待每一位前来窗口办事的群众，耐心解答各类咨询，快速办理各类业务，及时处理各类难题，尽量做到一项业务一次办结，绝不让群众多次跑腿。

王小丽

三门峡汽车运输有限责任公司

今年元月，王小丽在收工后打扫卫生时发现车辆后座上有个黑色皮包，里面有现钞和病历，等到夜幕降临时焦急的失主才匆匆赶来，皮包里是她两岁孩子在医院做手术借来的钱，失主双手紧紧握住她的手眼里含着泪说“谢谢”。

一次一位喝醉的乘客上车骂骂咧咧并将痰吐在车上，王小丽没有生气用纸巾擦拭痰迹，并耐心解释，问你到哪是我的职责下车好提醒你，我有不到之处请你谅解，第二天乘客酒醒特意找到她表示歉意。

去年冬天一乘客气势汹汹扛煤气罐非要上车，她好言好劝：“一车乘客的生命安全我必须负责，师傅，我付车钱给你叫辆三轮车，最后那人不好意思扛走罐说：“不麻烦了，真对不起”。

王雪红

三门峡市公交公司

王雪红凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘客的无限热爱，在十米车厢里，创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。刚来公司，22岁的她以为自己不过是个开车的驾驶员，每天开着公交车穿梭于城市的大街小巷，日出而作，日落而归，手握方向盘，脚踩离合器，周而复始，看似很简单的一份工作。但是随着时光的推移，她越来越体会到其中的学问和艰辛，在长期的实践中，她积极钻研业务，不断提高服务水平，用满腔的热情为广大乘客提供高质量的车厢服务，立足本职，脚踏实地，使自己在磨练中逐渐变得成熟和坚强，在乘客中间留下了良好的口碑，为同志们树立了榜样。

辛群果

三门峡市公共交通公司四分公司

她不断刻苦钻研技术,勇于探索,认真学习服务各方面的方法。她常和同事们交流说:“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”

在工作中，辛群果同志恪守“安全行车无事故”的理念，遇到交通拥堵，注意低车速，以慢克乱，稳中有细; 交通畅通时，杜绝麻痹思想，不急不躁，匀速行驶。工作中月月超额完成任务，得到乘客的赞扬数不胜数。“安全运行，预防在先”使辛群果同志养成了爱车护车，遵守交通规则的好习惯，每天上班都提前30分钟到场，认真检查车况，车容车貌、灯光、外表、转向、制动等，仔细观察，确保车辆安全技术状况良好，使车辆有个良好的运行状态。