为进一步提升“12328”交通运输服务热线服务能力，按照局党组工作安排，7月23日，市交通运输局党组成员、副局长冯家勋带领局机关相关科室负责人和市“12328”交通运输服务监督热线中心话务人员到市“12345”政府服务热线中心参观学习。

　　“12345”政府服务热线平台，是三门峡市新型智慧城市建设一期重点项目之一。平台实行“线上派单、限时办结、处处留痕、随时排名”的运行机制，运行以来已受理工单21.64万余件，办结工单19.27万余件，办结率达96.53%，群众满意率达到95.03%，有效推动了政府部门履职尽责，为民服务，实现了群众诉求“事事有回音”“件件必落实”，特别是帮助5.3万余人讨回拖欠工资2.5亿余元，推动了信访量的大幅下降，受到了社会各界的普遍好评和新闻媒体的高度关注。

　　市政府办公室副主任乔灵军带领大家共同参观了市“12345”热线受理中心，详细介绍了我市“12345”政府服务热线平台发展历程、机构设置、工作流程、运行模式、督办落实等情况，并与市交通运输局学习考察组进行座谈，就热线办理工作经验、工单督办等问题进行了深入交流。

　　冯家勋表示，要以这次参观学习为契机，认真学习借鉴市“12345”政府服务热线中心先进经验和做法，进一步健全完善我市“12328”交通运输服务监督热线管理制度，规范工作流程，着力提升工单受理、跟踪、督办、复核质量，更好发挥“12328”交通运输服务热线电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强人民群众对运输服务的获得感幸福感安全感。同时，希望“12328”交通运输服务热线全体工作人员要正视工作中存在的差距和不足，严格按照交通运输部、省交通运输厅决策部署和局党组工作安排，自觉加强政策和业务技能学习，进一步提升“12328”电话系统运行管理和综合服务能力，丰富拓展“12328”交通运输服务监督功能，真正把“12328”打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，树立交通运输行业新形象。