各县（市、区）交通运输局、局直各单位、局机关各科室：

为深入贯彻落实省、市发展改革委《关于定期报送营商环境投诉举报工作有关情况的通知》要求,进一步优化我市交通运输系统营商环境，畅通投诉举报渠道，规范营商环境投诉举报处理工作，提升服务效能，切实维护企业和群众合法权益，现就相关事项通知如下：

    一、成立局营商环境投诉举报领导小组

组  长：杨海让   党组书记、局长

副组长：任江源   党组成员、副局长

            杨海英   副局长

任豫新   党组成员、总工程师

周  鹏   党组成员、市公路事业发展中心主任

成  员：陈  芳   义马市交通运输局党组成员

赵建强   渑池县交通运输局党组成员、副局长

        王国峡   陕州区交通运输局党组成员、副局长

        张  磊   湖滨区交通运输局党组成员、副局长

        甘克平   灵宝市交通运输局事业单位七级职员

        王青飞   卢氏县交通运输局主任科员

        周  威   办公室主任

        马  柯   政务服务科负责人

        牛  菲   法规科科长

        庆志忠   综合规划科科长

        张  川   财务审计科科长

        安  冉   人事教育科负责人

        耿永明   建设管理科科长

        薛彦华   运输管理科负责人

        苗海毓   安全监督科科长

        李旭飞   科技科负责人

        曹  丽   机关纪委

        郑亚红   12328服务监督热线负责人

        貟  杰   行政审批窗口负责人

        张  栋   市公路事业发展中心副主任

        郑林涛   市交通运输综合行政执法支队负责人

        宁娟娟   市海事服务中心负责人

        高天伟   市道路运输服务中心主任

        水恩波   市综合交通发展中心副主任

        黄  斌   市质检站站长

        王来治   市运输公司党委书记、董事长、总经理

        张凯东   市公交公司党总支书记、经理

        杨七让   市河兴公司经理

领导小组办公室设在局政务服务科，马柯同志兼任办公室主任。

主要职责：统筹协调全市交通运输系统营商环境投诉举报工作的重大事项，研究解决投诉举报处理中的难点问题，督导检查投诉举报案件办理情况及整改成效。

二、工作目标

（一）总结经验做法。结合各地、各部门实际，重点梳理在工作实践中优化投诉举报处理流程（如受理预审环节、协同办理机制等）、强化跟踪问效（如三方回访、督促整改、持续跟进等）、数据监测分析（及时分析投诉热点、难点等）等方面取得的积极成效、创新实施的有效举措以及好的经验做法。

（二）收集企业诉求。定期反馈各地、各部门通过自设窗口、热线电话等途径接待企业来访、咨询的具体情况。报送内容主要包括来访人次、咨询内容、问题诉求等信息，以及指导帮办企业登录省营商环境投诉举报平台反映问题诉求的情况，如指导的方式、帮办的数量等。加强对经营主体反映较为集中的急难愁盼问题以及在营商环境方面存在的堵点、痛点、难点问题进行汇总分析研判。

（三）梳理典型案例。紧扣营商环境投诉举报案件办理工作的质效，可以从正反两个维度进行总结梳理，不仅要注重提炼各地、各部门高效协同、创新举措，成功化解企业难题的经验，也要注重总结剖析投诉举报案件中存在的拖延推诿、履职不力等问题的案件。

三、建立联络员工作机制

（一）联络员设置。各县（市、区）交通运输局、局直各单位、局机关各科室须指定1名政治素质高、业务能力强的专职人员作为联络员，具体负责本单位（科室）营商环境投诉举报信息的收集、整理、报送及对接工作。

请各单位（科室）自收到本通知后3个工作日内，将联络员名单及联系方式报至局营商办邮箱：smxjtysjysb@163.com。

（二）信息报送要求。各地各部门指定1名营商环境投诉举报工作的同志作为定期报送联络员。具体承担本地本部门营商环境投诉举报相关工作情况的收集任务，主要包括总结经验做法、企业诉求收集、典型案例梳理等内容。

定期收集报送的信息资料，需按照通知要求进行系统整理，由各地、各部门相关负责人严格审核把关，确保内容真实、准确、完整。实行“月报制”，每月25日前将投诉举报案件受理、处理、办结等情况汇总至局营商办；信息内容要经单位主要领导审阅签字、单位盖章后，以电子版文本形式报送至局营商办邮箱：smxjtysjysb@163.com。

四、完善通报督办制度

（一）督办整改。对系统内存在推诿扯皮、履职不力、超期未办结等问题的投诉举报案件，局营商办将下发督办通知，明确整改要求和时限，并跟踪整改成效。

（二）定期通报。局营商办每季度对投诉举报案件办理情况、整改成效进行通报，通报内容包括案件数量、办理进度、典型案例及存在问题；通报采取书面形式或通过专题会议公布，确保责任到人、整改到位。

五、工作要求

（一）提高政治站位。各单位（科室）要高度重视营商环境投诉举报工作，将其作为优化行业服务、提升群众满意度的重要抓手，强化责任担当。

（二）强化协作配合、狠抓落实。领导小组各成员单位要加强联动，形成工作合力，确保投诉举报案件“件件有落实、事事有回音”。要进一步聚焦经营主体反映的痛点、难点问题，靶向攻坚、协同发力，持续提升营商环境投诉举报案件办理质效，为打造交通系统优良营商环境提供可靠的机制保障和良好的市场生态环境。

联系人：化杰雄  谢  岩 2817608

                                                                                                                  2025年2月28日