为了助力客运服务高质量发展，稳步提升客运服务队伍综合素质，切实有效增强服务意识，提高服务质量，展现三门峡市客运服务良好的企业形象。通过收集营运过程中的各类问题，进行梳理分析，并总结提炼出“客运站服务法则”：

一、旅客至上

在日常工作中，要始终将旅客的需求和满意度放在首位，尽力提供优质、高效的服务。

二、安全第一

营运过程中，严格执行安全检查制度，确保旅客、行李和车辆的安全。维护客运站设施设备的安全运行，保障场所的安全秩序。

三、信息准确

客运站应及时、准确地公布车次、线路、票价、发车时间、到达时间等信息。 对旅客的咨询提供清晰、无误的回答。

四、环境整洁

客运站是一张城市亮丽的明信片，干净整洁的客运站场不仅能展现一座城市的风貌，也能体现公司的企业形象，应保持持客运站内外的清洁卫生，包括候车区、售票厅、卫生间等。提供舒适的候车环境，如充足的座位、良好的通风和照明。

五、服务高效

优化服务流程，减少旅客排队等待时间。快速处理旅客的投诉和建议，及时改进服务质量，展现站务人员专业的职业技能。