不忘初心担使命  优质服务讲奉献

           ——王蓉同志先进事迹

王蓉，三门峡市公交公司一名普通的公交驾驶员，在这个岗位上二十年如一日，立足本职、不忘初心、心系乘客、优质服务，在无私奉献中为乘客出行提供温馨舒适的服务，在兢兢业业中创造了零投诉、零违章、零事故的记录，用自己的一言一行践行着“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

二十多年以来，王蓉把“立足本职，优质服务”的信念深深地烙在心里，时刻牢记把为人民群众服务看作人生最大的快乐和幸福。在王蓉看来，做好一名公交车驾驶员，关键就是要用“心”服务，从点滴小事入手、从微不足道做起，在平凡的岗位上做好自己的本职工作。每当看见行动不便的老人上车时，王蓉会主动上前搀扶；每当遇到外地旅客乘坐公交时，王蓉也会详细地讲明路线方向、转乘车次；每当车辆即将起步而后面还有追赶的乘客时，王蓉会耐心等候，待乘客上车坐稳后才轻踩油门起步；每当遇到恶劣的雨雪天气，王蓉会更加小心翼翼，尽量做到起步稳、行车稳、停车稳。王蓉认为作为驾驶员，最大的快乐就是看到车上的每一名乘客都能平安顺利地到达目的地。

记得1994年的一天下午，有一男两女三名乘客上了公交车。起初王蓉也没多留意，但是等到这名男乘客急切地向王蓉作出手势比划的时候，王蓉才明白他们的不同，语言沟通的障碍是一道鸿沟，应该是在问路吧，王蓉心里焦急却不能很好地理解他的意思，最后也不知道是否让他们到达了真正的目的地。这件事对王蓉触动很大，之后王蓉便查阅了相关书籍，开始学习哑语、英语，以便为乘客提供更适宜的服务。

2002年的除夕大雪纷飞，那天王蓉开着末班车从风景区返回公司，准备回家和家人一起吃年夜饭。而从市医院站上来的一位老大爷直到终点站也没下车，一直在来回的看着窗外。王蓉上前询问，才知道老人是从乡下老家来三门峡儿子这里过年的，下了趟车又坐错了汽车，绕了几个圈后不知道儿子家怎么走了。当时已经是晚上八点多了，老人家裹着棉衣却还冻得浑身发抖。王蓉虽然也想赶快下班和家人团聚，但是看着大爷焦急无助、不知所措的样子，实在不忍心把他一个人扔到那里自己下班。于是王蓉对他说:“大爷，您别着急，您有您儿子的地址吗？”老人从兜里掏出一张纸条，上面写着他儿子的住址，原来他儿子住在植物园对面。王蓉对大爷说:“走，大爷，王蓉送您去您儿子家。”然后王蓉们打了一辆出租车，当老人看见他的儿子时，从老人眼角流下来的不知道是融化的雪水还是滚烫的泪水，看见父子团聚，王蓉的心里不仅是欣慰和满足。

二十年来，无论刮风下雨、头疼脑热，王蓉都始终坚守岗位，克服个人困难；二十年来，不论加班加点、临时调休，王蓉总是随叫随到毫无怨言，从不随便请假；二十年来，无论遇到任何委屈误解，王蓉都会要求自己用一颗平常心微笑面对。在王蓉看来，驾驶员就是把微笑、爱心和真情送给了乘客。夏天，当空调车还未普及时，驾驶位置上的温度平均都在40多度；冬天，凌晨四点多就得离开暖和的被窝，提早赶到单位提着一桶桶热水预热车辆。女同志劲儿小，提着水桶摇摇晃晃，裤腿上总是洒满了水，不一会儿就结成一层薄冰，那滋味也令王蓉至今难忘。有一次，王蓉提着一桶热水给车辆加水时，由于路面结冰，一不小心滑倒在冰冷的水泥地上，王蓉疼得满眼是泪，全身也撒满了水。同事们扶王蓉起来后都劝王蓉回家休息，但王蓉拍拍衣服重新提水给车加满，等汽车准点从站里开出时，棉衣棉裤也都结上了冰。

王蓉曾在工作中遇到过无理取闹的人，心里也受过委屈，但王蓉时刻要求自己要以理服人，以情感人，得理让人。印象很深的是，一次有位酩酊大醉的乘客一上车，就满嘴酒气地冲着王蓉吼：“你会不会开车啊，慢慢悠悠的，老子急着有事，你能不能快点啊？”并且还用手指着王蓉不停地吼叫谩骂，周围的乘客都沉默不语。王蓉依然坐在驾驶位保证车辆平稳前行，努力不受他的干扰。而他骂着骂着就哗的一下吐在了驾驶室前，溅了王蓉一身，整个车厢顿时充满了令人作呕的气味。王蓉强忍着恶心和委屈，在停车途中打开天窗，也把车上的每一位乘客送到了目的地。终于到了终点站，王蓉赶忙下车提水，利索地把车厢打扫干净，开窗通风。此时，吐完的乘客酒醒了，他不停地赔礼道歉。王蓉摆摆手回复他：“没什么，如果你没有喝多，王蓉相信你不会这么做。”

20多年来，王蓉的驾车行程近90万公里，相当于绕地球赤道22周。期间没有发生过一起交通事故，没有遇到过一次投诉，没有一份交通违章记录，没有发生过一起责任事故。毋庸置疑，为乘客出行提供安全服务是王蓉对自己的基本要求，更是王蓉不变的初心。