今年以来，三门峡市交通运输局聚焦企业和群众办事需求，持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得显著成效，行政审批效能和群众满意度实现双提升。 

一是优化流程提质效，行政审批高效运行。以政务服务标准化和流程再造为核心，全面公开审批事项、依据、材料、时限及办理流程，积极推行“一网通办”、“一窗受理”、“容缺受理”、“免证可办”等便民举措。严格落实首问负责、一次性告知、信用承诺、限时办结等制度，并提供延时服务、预约服务，极大便利了办事群众。建立动态调整机制，年内根据政务服务通用目录，及时优化调整事项标准化工作流程36次。除需现场查验事项外，全部审批业务均严格按“受理-审核-审批”流程在窗口闭环办结，杜绝额外环节。目前，220项交通行政许可事项已全部进驻大厅集中办理，实现“一站式”服务。今年以来，行政审批窗口累计办结各类许可及服务事项8368件，涵盖道路运输经营许可、车辆运输证、从业人员资格证核发与补换、诚信考核等各类业务，办结率与群众满意率均达100%。 

二是数字赋能优服务，便民惠企突破地域限制。充分运用“互联网+政务服务”手段，提升服务智能化、便捷化水平。一是推行证照到期前置提醒服务，主动告知，避免延误。二是深入推进道路运输从业人员高频事项“跨省通办”工作，依托交通运输部便民政务系统，打破业务办理地域壁垒，截至10月17日已成功办结“跨省通办”业务4621件，获得广泛好评。三是大力推广道路运输电子证照应用，全市累计生成电子证照达66923张，有效减轻了从业人员随身携带纸质证照的负担。四是围绕大件运输“一件事”改革，成立工作专班，建立联办会商机制，积极与省市相关部门沟通协调，突破技术瓶颈，优化业务流程，并组织开展专项培训，确保该项创新服务高效落地实施，进一步提升了群众办事体验和营商环境。 

三是强化内功树形象，窗口服务水平持续攀升。坚持以高标准严要求加强窗口队伍建设。一方面，严格执行各项服务制度，确保服务规范统一；一方面，加强窗口工作人员礼仪培训和业务技能考核，着力提升服务态度与专业素养。目前，要求并推动窗口工作人员全员考取政务服务中、高级证书，为实现更专业、更高效的服务提供了人才保障。通过系列举措，窗口服务形象和效能得到显著提升，切实让群众和企业感受到办事的便捷与高效，为全市交通运输行业高质量发展提供了优质的政务服务支撑。

下一步，市交通运输局将继续深化改革创新，持续优化办事流程，拓展“一网通办”深度广度，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务环境。