春运以来，三门峡市交通运输局聚焦出租汽车、城市公交等重点领域，坚持问题导向、靶向施策，通过提前研判、强化监管、优化服务、党建引领等举措，持续提升运输服务品质。春节假期，出租汽车、城市公交投诉率同比显著下降，为群众营造了舒心、安全、便捷的出行环境。

一是提前研判，靶向施策化解矛盾。在春运筹备阶段系统梳理往年同期乘客投诉事件，归纳出“服务态度生硬、收费公示不清、车容车貌不佳、运营行为不规范”等四类高频问题，制定“预防—整治—提升”全链条工作方案，将“往年教训”转化为“今年经验”，推动服务从“事后补救”向“事前防控”转变。

二是强化监管，规范行业运营秩序。定期召开出租车企业负责人座谈会、约谈会及执法联席会议，建立正反面典型通报机制，定期向企业通报投诉情况，对投诉较多的发送提醒函。通过多渠道广泛宣传《致广大出租车驾驶员的倡议书》，压实企业主体责任。春运以来，对129名拾金不昧、助人为乐的优秀驾驶员予以公开表扬；对21名违规情节严重（不按规定使用计价器、议价经营、强行拼客等）的驾驶员公开通报批评、责令停业培训3天并扣除信誉考核积分，有效激发了从业人员争先创优的内生动力。

三是严格管理，提升行业服务形象。督促市区3家巡游出租车公司、6家网约车平台企业及4家“司机驿站”全面开展卫生清洁和设施维护。要求驾驶员仪表整洁、持证上岗、文明用语、规范行车，及时更新车辆顶灯、服务监督卡等设施。春节期间，出租车中控显示屏滚动播放收费标准，让乘客消费更透明。

四是优化服务，保障群众便捷出行。市公交公司组织安全行车与文明服务专题培训4次，覆盖500余人次，从源头降低投诉风险。针对春节客流特点，开通9路公交区间快车，提升核心路段通行效率；开通地坑院春节旅游专线，串联庙底沟博物馆、高阳山温泉度假区、陕州地坑院三大景区，实现市区与陕州区无缝衔接。两条专线假期累计运营6000余公里，运送游客3200余人次。春运期间，公交车厢暖心故事不断上演，涌现出杨根英、刘梅等一批优秀驾驶员先进典型，累计发生好人好事100余起，收到乘客锦旗1面、表扬电话2起，未发生一起乘客投诉事件。

五是科技赋能，提升节日出行体验。依托智能调度系统，对交通枢纽、城市商业区、天鹅湖景区等周边重点线路进行全天候监测，根据实时客流灵活调整发车间隔、增开临时班次，实现运力精准投放。在多条线路大力推广掌静脉支付系统，市民乘车“刷手”即可完成支付，进一步提升了公交出行便利性，吸引更多群众在春节期间选择公交出行。同时，提前对公交乘车卡语音提示系统进行优化升级，将传统的机械化刷卡提示音转化为饱含祝福的暖心问候，大力营造文明友爱、温暖舒心的乘车氛围。

六是强化监管，筑牢安全服务防线。组织党员志愿者深入六峰路湖滨广场等重点站点执勤，引导乘客有序乘车，帮扶老弱病残孕群体，现场监督车辆规范运营、排查安全隐患。坚持常态化一线督导，开展车辆卫生、服务规范、乘车卡核验等专项检查，累计检查车辆691台次，实现运营监管全覆盖、问题整改全闭环。

下一步，市交通运输局将持续巩固整治成效，健全长效管理机制，不断提升运输服务质量，为市民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。