为进一步提升全市出租汽车服务质量，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，严格落实服务规范，不断增强群众出行满意度和获得感，市交通运输局组织开展全市出租汽车服务质量提升专项行动。

此次专项行动将通过集中重点整治、治理体系提升、服务品牌培育专项行动，推进全市出租汽车服务质量实现“两升一降”，工作目标为：年底前实现网约车双合规率提升至90%以上，12328交通运输服务监督热线出租汽车服务质量投诉率大幅下降，以及出租汽车行业服务质量全面提升。

在重点整治方面，一是重塑闭环处置流程。12328交通运输服务监督热线平台与省综合交通运输管理服务平台智能监管与执法系统主动衔接，自动生成报警信息，市、县交通运输监管和执法部门按照报警处置流程及时认领、核查、处置、办结，并通过系统反馈核查、处置、处罚等相关信息。二是强化重点区域执法。加强交通、公安跨部门、跨区域联合执法，加大高铁站、火车站、客运场站、高速公路出入口、医院和商业中心周边等重点区域执法检查频次，依法从严查处各类违法违规行为，集中打击清理一批“黑出租”“黑组客点”，典型案例予以公开曝光。三是严格监管惩戒措施。加强运输企业、车辆和驾驶员的监督管理，压紧压实网约车平台企业主体责任，督促做好警示教育和安全培训，加快清退不合规车辆和驾驶员，对存在严重违法违规问题的网约车平台采取限时整改、暂停合作等措施，加强质量信誉考核，切实维护好出租汽车市场秩序。四是加强监测处置工作。不断完善道路运输服务监测处置制度，结合投诉举报信息，每月对投诉率高或发生较大负面舆情单位启动专项督办，强化整改。

在优化治理体系方面，一是健全信用体系。依托省级平台对出租汽车企业和驾驶员开展信用动态评价，探索建立奖惩机制，鼓励企业和驾驶员合法合规经营。二是加强考核应用。市、县道路运输管理部门按照时间节点要求，及时开展出租汽车服务质量信誉考核，分级分类开展监督管理工作。三是深化数字治理。推进新增及更新出租汽车安装智能视频监控系统，将巡游车的卫星定位、视频监控等数据及网约车订单、评价等内容接入省级管理平台，探索开展车辆监控、异常检测，净化运输市场。

在培育服务品牌方面，一是坚持党建引领。充分发挥流动党员党支部作用，建立健全出租汽车驾驶员问题诉求直通机制，重点解决“停车难、休息难”等共性问题；加强教育引导，增强为民服务意识，常态化开展送温暖、节日慰问、困难帮扶等活动，提升驾驶员行业归属感和职业荣誉感。二是培树服务标杆。广泛开展出租汽车行业服务质量争先创优活动，及时挖掘一批标识统一、运营规范、服务优质的“党员车队”“雷锋车队”“爱心车队”，选树一批遵纪守法、文明服务、安全驾驶的最美出租汽车司机，充分发挥基层示范带动作用，树立行业标杆。