3月26日，市交通运输局召开出租汽车服务质量提升专项行动推进会。局党组成员、总工程师任豫新出席会议并讲话。局有关科室、市道路运输服务中心、市交通运输综合行政执法支队主要负责人，各县（市、区）交通运输局分管领导，及市区各出租车、网约车企业负责人参加会议。

会议通报了全市出租汽车服务质量提升专项行动进展情况，各县（市、区）交通运输局汇报了专项行动开展情况，市道路运输中心、交通运输综合行政执法支队分别对下一阶段出租车行业服务管理和执法监管工作进行再部署、再安排。

任豫新要求，全系统要坚持问题导向，采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升三门峡市出租车服务质量，推动运输市场健康有序发展。

一要直面问题，坚定开展提升行动的决心和信心。出租车行业是城市窗口形象，当前，我市出租车行业面临着巡游出租车拒载、绕路、议价、服务态度差等问题频发；个别网约车平台合规化率偏低，部分车辆和驾驶员未取得合法资质，存在安全隐患；行业监管存在漏洞、企业主体责任落实不到位、从业人员服务意识淡薄等问题。全系统要以此次专项行动为契机，以刀刃向内的勇气，正视问题、深挖根源，坚决破除制约行业健康发展的障碍，努力实现“两升一降”工作目标，打造“三门峡服务”品牌，擦亮城市窗口形象。

二要重拳出击，扎实推进服务质量显著提升。加强对网约车平台的“双随机一公开”检查，对出租车拒载、议价等顽疾要实施“一案双查”机制，情节严重的吊销从业资格。要强化科技赋能，加快升级“智慧交通监管平台”，大力推广“一车一码”评价系统，变“被动接诉”为“主动治理”。要完善激励机制，研究建立“优质优价”动态调价机制，持续开展“亮星”考核，对投诉率低、满意度高的企业给予资金奖励。加大执法力度，重点打击无证经营、超范围经营、恶意低价竞争等违法违规行为，形成有力的震慑。要进一步完善投诉处理机制，畅通“12328”投诉受理专线等多种问题反映渠道，不断改进投诉处理工作，提高群众满意度。

三要凝聚合力，构建行业共治共享新格局。要压实行业监管责任和主体责任，严格落实服务质量管理制度，加强对驾驶员职业道德培训，提升出租车服务品质。要加强宣传报道，及时发布工作动态信息，宣传先进典型，曝光违法违规行为，引导社会舆论关注和支持。要强化督导检查，定期对专项行动开展情况进行调度通报。对工作推进顺利、成效明显的单位，进行通报表扬，对工作进展缓慢、落实不力的单位，要约谈主要负责人。