今年以来，三门峡市交通运输局以打造"人民满意交通"为目标，通过构建"事前预防+事中整治+事后惩戒"全链条监管体系，深入开展出租汽车服务质量提升专项行动，切实增强群众出行满意度和获得感。截至目前，累计查处违规经营行为301起，全市出租汽车驾驶员投诉率同比下降63.1%，行业服务质量实现明显提升。

一是构建治理新体系。研究制定《三门峡市出租汽车服务质量提升专项行动方案》，进一步明确集中整治重点、健全完善行业治理体系、服务品牌培育等重点目标任务。先后召开服务质量提升座谈会和现场交流会2场次，及时通报行业投诉情况，总结交流提升服务质量、强化安全运营等方面典型经验，组织全市1400余名巡游出租汽车和网约车驾驶员签订服务质量承诺书，督促出租汽车企业加强车辆和驾驶员管理，及时清退不合规网约车和驾驶员，切实保障乘客合法权益。

二是打好监管组合拳。坚持主动出击与受理投诉相结合、日常监管和突击检查相结合、严查严管和人性化管理相结合，紧盯运营过程中暴露的突出问题，出重拳重点整治乱收费、不按规定使用计价器、强行拼客、甩客、欺客等行为，共查处违法违规巡游出租车152 台次、网约车违法经营行为149 起。强化职业道德培训，教育引导出租车驾驶员牢固“人人都是营商环境、车车都是行业形象”的服务意识，进一步规范驾驶行为，树立良好行业形象。截至目前，已累计开展教育培训18场次，参加培训14400人次。

三是用好考核激励棒。建立健全奖惩机制，将驾驶员扣分情况作为企业质量信誉考核依据，与绩效评估挂钩，定期通报驾驶员服务质量信誉考核资格证扣分情况，采取“行政处罚+从业资格证扣分+停运学习”等措施，通过奖优罚劣，引导驾驶员文明服务。实施奖惩机制以来，共对24名违规出租汽车驾驶员从业资格证扣分，我市驾驶员投诉率同比下降63.1%。

四是织密服务保障网。坚持行业党建引，建立司机诉求征集机制，着力解决司机群体急难愁盼问题。依托“出租汽车驿站”线下阵地，科学精准地为司机提供服务。结合传统节日，开展“夏送清凉”“冬送温暖”系列关爱活动，提升驾驶员行业归属感和职业荣誉感。强化春运、高考等重点时段服务保障，引导司机党员组建 10 支爱心车队，投入出租车（含网约车） 1200 余辆车，运送乘客超 2000 人次，为市民提提供了便捷安全的运输服务保障。