2025年，陕州区交通运输局坚持以建设人民满意交通为目标，紧盯群众办事中的堵点难点，持续强化服务保障、优化服务流程，扎实推进交通运输服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升群众获得感与满意度。

一是从“高处”发力，推动“高效办成一件事”落地见效。围绕“高效办成一件事”改革要求，推行精细化、闭环化管理。通过系统平台统一登记受理，按照“统一受理、集中分派、依规办理、限时办结”模式，实现事项分流、审核、办结、归档全流程闭环运行，确保事事有回音、件件有着落，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。2025年，累计办理各类行政许可及服务事项1559件，其中，道路运输经营许可证60件、道路运输证445张，注换发道路运输证410件，办理车辆转籍304辆，所有事项均按“一件事”流程高效办结，实现零违规、零超时。

二是从“实处”着手，强化重点时段运输服务保障。针对元旦、春节、五一、国庆等重点时段，提前优化运力调配，加强与公安、应急、气象等部门联动，健全信息共享与应急协同机制，提升运输保障与突发事件应对能力。全年重点时段累计发送道路客运旅客2.78万人次，巡游出租车运送旅客4.47万人次，公交客运量达87.21万人次。其中，陕州灯会期间转运乘客1.82万人次，有效保障了各类重点时段群众出行需求。

三是从“细处”着眼，营造温馨便民公交服务环境。公交公司积极推行“五心服务”，在区政府门口、西站公交公司大院等充值点安排专人引导，对老年人等特殊群体提供搀扶、协助充值、业务指导等贴心服务。定期开展“假如我是乘客”换位思考培训，延伸服务时间，实行中午时段及周末正常营业，着力打造有温度、便民的公交IC卡服务环境。全年累计办理公交IC卡1090张、互通卡140张、老年卡211张，年检119张，群众服务满意度持续提升。