近日，示范区交通运输服务中心依托12328交通运输服务监督平台，高效处置一起涉及1.1万元的货车司机运费拖欠投诉事件，切实维护货运从业人员合法权益，彰显“接诉即办、为民解忧”的服务效能。

接到投诉后，中心立即启动应急响应机制，工作人员第一时间与货车司机取得联系，详细核实拖欠运费具体情况，固定证据链，同步协调涉事企业及相关部门介入处理。经多轮沟通调解、政策宣讲及法律释明，涉事企业及时将拖欠的1.1万元运费全额支付，纠纷圆满化解。

投诉人在12328小程序平台给予高度评价：“我反映问题后，咱们的工作人员第一时间联系我，了解情况后立马为我解决问题，后期一直也在持续跟踪。”真挚的反馈，成为中心践行“民呼我为”的生动注脚。

此次投诉的成功处置，是中心用心用情服务货运从业人员的缩影。2026年以来，中心通过12328交通运输服务监督平台共受理相关投诉7起，已办结投诉涉及金额累计52300元。对每一起投诉，中心都坚持高度重视、积极应对，确保件件有着落、事事有回音。

下一步，示范区交通运输服务中心将持续畅通12328诉求渠道，坚持“接诉即办、全程跟进”工作机制，用心用情解决好货车司机的急难愁盼问题，不断提升行业服务质效，全力营造和谐稳定的货运行业环境。