为深入践行以人民为中心的发展思想，切实规范机动车维修市场经营秩序，维护消费者合法权益，近期，示范区交通运输服务中心紧盯群众急难愁盼问题，精准响应、闭环处置，高质量办结两起机动车维修消费投诉案件，累计为群众挽回经济损失一万余元，以务实高效的监管服务获得群众认可。

据了解，两起投诉均涉及机动车维修服务纠纷，群众反映部分维修门店存在收费不透明、维修服务不规范等问题。接到投诉工单后，示范区交通运输服务中心第一时间启动诉求快速处置机制，安排专人全程跟进办理，详细核实事件经过、维修项目明细、收费标准依据等核心信息，全面固定相关证据。同时，工作人员向涉事经营主体面对面宣讲机动车维修行业管理法律法规，明确经营规范红线与主体责任边界，引导经营者树立依法合规经营意识。

在处置过程中，工作人员秉持客观公正、依法依规原则搭建沟通调解平台，耐心疏导双方情绪，逐条厘清争议焦点，稳妥化解矛盾分歧。经过充分协调与政策引导，两起投诉均达成一致调解意见，涉事企业主动向消费者退还不合理收费一万余元，消费纠纷得到圆满化解。

下一步，示范区交通运输服务中心将持续聚焦民生关切，进一步畅通投诉举报渠道，常态化开展机动车维修行业规范整治，从严查处各类违规经营行为，从源头防范化解维修消费纠纷，着力营造公平透明、规范有序的机动车维修市场环境，不断提升群众出行服务获得感与满意度。