为进一步做好货车司机投诉处置，巩固交通运输领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果，今年以来，卢氏县交通运输局聚焦货车司机投诉处置重点工作，坚持集中整治与长效监管并重，结合派驻纪检监察组监督指导，构建全链条、闭环式长效治理体系。

一是持续深化源头治理。坚持“查、宣、研”相结合，累计检查货运企业21家次、覆盖42家，与160余名驾驶员开展自查交流，排查走访30余人次，发放调查问卷80余份，做到问题早发现、早介入、早化解。派驻纪检监察组同步开展明察暗访，紧盯工作落实情况，坚决纠治排查整治走过场、搞形式等问题。

二是持续优化处置流程。面向276名货车司机开展现场宣传咨询，发放宣传单593份，重点讲解12328热线使用流程、受理范围和处置时限。严格落实限时办结制度，对转办投诉实行台账管理、销号推进、回访闭环。派驻纪检监察组定期抽查投诉台账和回访记录，重点核查超时处置、敷衍应付、虚假回访等问题，以刚性监督倒逼投诉办理提质增效。

三是持续补齐机制短板。针对网络平台下单信息不全、协调处置困难等问题，建立投诉信息补全机制和跨部门协同机制，主动对接市场监管、公安等部门，推动信息共享、联合核查、协同处置。派驻纪检监察组跟进开展嵌入式监督，压紧压实各单位工作责任，着力破除推诿扯皮等现象。

截至目前，卢氏县货车司机投诉处置全流程规范高效，维权渠道畅通高效，未发生投诉积压、处置超时、问题反弹回潮等情况。下一步，卢氏县交通运输局将持续完善投诉闭环处置、信息补全、跨部门协同等工作机制；派驻纪检监察组将不断强化政治监督与日常监督，用制度固化专项整治成果，以常态化监管守护货车司机民生福祉。