为进一步提升出租汽车服务质量，严格落实服务规范，有效增强群众出行满意度和获得感。3月6日，三门峡市道路运输服务中心组织召开市区出租汽车服务质量提升座谈会。市道路运输服务中心相关负责人，市区9家网约、巡游出租车企业负责人参加会议。

会议传达了《三门峡市出租汽车服务质量提升专项行动方案》；通报了2025年前2个月全市道路运输行业投诉情况；各出租、网约车企业负责人分别就如何提升出租车驾驶员服务质量进行了交流，对下一步提升我市出租汽车服务质量及网约车合规率提出要求。

会议强调，出租车是城市流动的风景线，是外地游客了解一座城市的窗口，服务质量直接关系到城市的形象。各出租汽车企业要以扎实开展出租汽车服务质量提升专项行动为契机，采取行之有效的措施，提升从业人员提高服务意识，提高我市出租车行业服务品质。

会议要求，一要统一思想，端正态度。各企业要把提升服务质量作为当前一项重要任务，切实把思想统一到出租汽车服务质量提升专项行动上来，从坚持服务至上的高度，履行好企业主体责任，牢固树立“人人都是营商环境，车车都是行业形象”的强烈意识，全力做好服务质量提升工作。

二要动真碰硬，敢抓会管。要进一步完善管理制度，严格制定约束措施，敢于动真碰硬，对具有多次违规行为的从业人员，采取“行政处罚+从业资格证扣分+停运学习”等措施予以惩戒。3月底前，各公司要对所有驾驶员进行服务质量培训，签订服务质量承诺书，切实保障乘客合法权益。各网约车企业要督促平台清退不合规车辆和驾驶员，依法依规开展经营，不得向无法提供有效合法许可证件的驾驶员和车辆开放注册，切实提升我市网约车双合规率。

三要强化考核，奖优罚劣。投诉量及驾驶员扣分将作为企业质量信誉考核依据，与企业年底绩效评估挂钩，切实起到奖优罚劣作用。加大通报曝光力度，建立奖励机制，每月对各出租车公司投诉占比情况和出租车驾驶员服务质量信誉考核资格证扣分情况进行通报，对优秀驾驶员要进行表扬，把典型案例作为以案说德、以案说责的活教材，在全行业形成激励、警示震慑。

3家巡游出租车公司负责人就提升出租车驾驶员服务质量，降低投诉率作表态发言。大家纷纷表示，要进一步完善制度，加强司机培训教育，改进工作方式，提升服务品质，有效降低投诉率，为人民群众提供更加优质的出行服务。