一是畅通投诉渠道。利用局网站对开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题的投诉举报及咨询方式进行公示公告，对交通运输服务监督热线12328、12345热线、办公固话、投诉邮箱等货车司机投诉即办工作进行宣传，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道和小程序使用方法。对于收到的各类投诉，按照“收到投诉100%调查、调查结果100%反馈”原则进行处置。

二是提升服务效率。加强对热线工单办理人员培训，定期组织相关业务部门梳理热点问题与办理意见，不断提升热线工单办理人员的接访和化解能力，确保更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。把货车司机诉求及相关工单确定为紧急诉求工单，对受理工单“即接即转即办”。督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。

三是做实问题整治。组建工作专班，健全工作机制，坚持问题导向、目标导向，精准研判货车司机投诉的关键、梳理完善处置办理的流程、剖析效率质量不高的原因，及时查漏补缺，补齐工作短板，提升办件流转处置效率。强化投诉分类处置、即接即办，以短期解诉求、长期优服务的系统工作思路，标本兼治开展集中整治。

四是深化审批效能。继续深化推进道路货运企业“一件事”落地见效，结合近期开展的“局长进大厅”活动，加快推进日常工作中的跨部门、跨层级业务办理，全力优化深化“一件事”整合和流程再造，不断地提高服务水平和业务能力。对采用“一件事”方式办理双证的企业和司机进行效果评估和电话回访，对单证方式办理的后续车证配发情况进行跟踪，增强司机、企业满意度。