三门峡市汽车运输公司

运输服务质量承诺书

一、车辆档次

   我公司将购置小型高一级客车投入营运，在经营期限内，我公司将车辆做好维护和保养，并视情进行大修，确保营运期间车辆的类型等级高一级，车辆的技术等级一级。我公司承诺在车辆运行等级评定达不到一级时，按照同档次、同车型进行更新。

二、设施设备

   ①车内配备视听系统、电子钟、 “服务承诺和违诺赔偿告示牌”及旅客意见簿等辅助设施。

    ②车上设置旅客服务箱，内有晕车药、急救包、餐巾纸、塑料袋、针线包等。

   ③配备随车手机，随时掌握车辆动态。

三、车辆清洁卫生

   ①车辆外部清洁每天不少于1次，视情增加；车辆内部每趟随脏随扫（擦），每趟不少于3次。

    ②头套每趟更换1次、每年一更新，窗帘每月换洗1次、每年一更新。

    ③车辆无严重锈斑和脱漆，标志、号牌明显，车顶完好不漏水，车门窗门开闭灵活可靠，玻璃齐全明净。

   ④车厢内按卫生防疫部门制定的有关标准和操作程序，每周消毒一次。

四、准点发车

  我公司承诺：按照约定时间准点发车（因不可抗力导致发车延误的除外），如发车时间延误10到30分钟赔偿客运车费的10%，延误30分钟以上的，赔偿客运车费的20%—30%。

五、公开信息

   ①公布服务承诺和违诺赔偿数量。

   ②公布途中运行大致时间以及违诺赔偿数目。

   ③公布途中停靠（休息、吃饭）点。

   ④如未按要求公开上述1、2、3信息的，赔偿旅客车费的20%。

六、遵章运行

  ①安全、快捷、及时地运送旅客，不私自组客、组货，途中不兜客，如发生私自组客、组货、途中兜客，赔偿旅客车费的10%。

  ②严格按约定线路经营，不擅自延伸、缩短、变更旅行线路，如发生不按约定路线经营，赔偿旅客车费的30%。

  ③运行途中不甩客、卖客，不无故延误途中时间，如发生甩客、卖客以及延误途中时间的行为，赔偿旅客车费的100%。

  ④驾驶员在行车途中遵章守纪，严禁与售票员、旅客闲谈等行为发生。

  ⑤每百万公里违章率低于3宗。

七、基本服务

  ①为保障旅客安全、保全企业财产，将严格按照有关保险条款投保旅客意外伤害险、第三者责任险、乘运人员责任险、车辆损失险，做到无漏保、失保现象，给驾驶带上“护身符”。

  ②行包一律叠放在车辆的行包仓内，行包正运率达99.9%，行包赔偿率不高于5%。

  ③文明服务，礼貌待客。对军人、老弱病残幼孕的旅客进行优先服务。

  ④驾驶员全部统一着装，衣着整洁，举止端正，佩带上岗证。工作时间认真严肃，不干私活，保证旅客满意率高于95%，旅客投诉处理率达100%。

  ⑤行驶时，驾驶员严格遵守交通法和操作规程，做到谨慎驾驶、礼貌行车。

八、途中服务

  为使旅客有一个优美舒适的乘车环境，减少旅途疲劳，我方承诺在途中提供以下服务项目：

  ①驾驶员根据旅客需要，免费提供旅客服务箱内的物品供旅客使用。

  ②驾驶员向有困难的旅客适时提供帮助，并提醒旅客不得吸烟。

   ③行车途中发生意外，按以下办法处理：

  A、车辆途中肇事、抛锚时，驾驶员要及时作好抢救安置工作，并向公司及公安交警报告。

  B 、遇车匪路霸，驾驶员要挺身而出，在确保旅客生命财产安全的前提下，及时报警。

  C、遇旅客突发急病时，立即送就近医院。

三门峡市汽车运输有限责任公司